Política de reembolso
En NUMIA queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos.
Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado capilar, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos abiertos, usados o manipulados por razones de higiene y seguridad.
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o afectado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega escribiendo a hello@numiahair.com e incluye fotografías del producto y del embalaje. Si la reclamación es aprobada, NUMIA cubrirá el coste de la devolución proporcionando una etiqueta de envío repagada o, cuando corresponda, enviará un producto de reemplazo sin coste adicional para el cliente. Cuando la devolución sea consecuencia de un error de NUMIA o de daños ocasionados durante el transporte, proporcionaremos una etiqueta de devolución sin coste para el cliente. En cualquier otro caso de devolución autorizado, el coste del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
La dirección de devolución será proporcionada una vez la solicitud haya sido aprobada.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@numiahair.com.
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluye fotografías del producto y del embalaje. Revisaremos tu caso lo antes posible para ofrecerte una solución.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado capilar, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados por razones de higiene y seguridad. Si recibes un producto incorrecto o dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos ayudarte.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Productos abiertos
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos abiertos, usados o manipulados.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hello@numiahair.com.